太重賓館組織開展“酒店服務價值提升”專題培訓
發布時間：
2023-09-19
為切實提升員工專業技能，提升酒店服務品質，努力營造 “所有的下榻都是旅途，來到賓館才是回家”的入住體驗， 9月7日下午，太重賓館組織全體員工開展 “酒店服務價值提升”專題培訓會。
此次培訓特邀山西財經大學旅游管理學院講師——周柳華，為大家講授如何提升酒店的服務價值。
培訓內容充實，形式活潑，現場員工參與度高。老師從服務工作的重要意義、服務的內涵及構成、客戶對服務滿意的標準、如何提升酒店服務質量等四個方面進行了生動詳盡的講解，分享了多個令顧客“滿意+驚喜”的服務案例，從顧客的四個需求出發，全方位提供“細心、貼心、暖心”的優質服務，打造專屬于自己的酒店品牌。
此次培訓感觸最深的就是以“打造職業化服務團隊”為落腳點，以專業、 用心、熱情、敬業、團隊、親情、執著為切入點，實現服務全過程中的所有細節，以“抓住情、布好景、幫TA說、助TA做、使TA瘋、讓TA炫”，把做好優質服務的十八字真言詮釋的淋漓盡致。
培訓結束后大家紛紛表示，優質的服務沒有最好只有更好，只有通過科學的管理，不斷改進自身服務表現，從而提升企業的服務品質和社會美譽度，才能吸引更多的賓客，才能使酒店在市場經濟的競爭中立于不敗之地。
葛瑩瑩
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