生活服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時間：

2023-09-19

為切實拓展崗位知識，提升服務(wù)水平，規(guī)范工作標準化流程，增強客戶體驗度。生活服務(wù)中心特聘請山西榮禮企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)講師，組織重點崗位骨干員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
從“標準化服務(wù)”到“主動服務(wù)”，這是生活服務(wù)中心獲得客戶認可的必由之路。當今服務(wù)行業(yè)已然成為國民行業(yè)的一大重要組成，行業(yè)內(nèi)卷十分嚴重，呈現(xiàn)“前有標兵，后有追兵”的態(tài)勢。中心領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此理，因此將“服務(wù)思維”的建立作為重中之重的工作目標，積極尋找行業(yè)內(nèi)專業(yè)性強，權(quán)威性高的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，對中心各部門重點崗位人員進行培訓(xùn)。傾盡全力為大家搭建更優(yōu)更高的成長平臺，力求以點帶面，實現(xiàn)全員服務(wù)意識的提高，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動服務(wù)貫穿在日常工作中從而實現(xiàn)整體服務(wù)水平的提高升級。
此次培訓(xùn)，主要圍繞“服務(wù)意識”和“顧客體驗”兩個內(nèi)容展開，共分為三大板塊：如何理解服務(wù)？什么是顧客體驗？以及管理者的考量。開放互動式的課程模式讓每位參課學員都是課堂的“主人公”，從舊時傳統(tǒng)的被動式死記硬背轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的投入其中。讓身在服務(wù)行業(yè)的我們更進一步，了解服務(wù)、感受服務(wù)、學習服務(wù)、實踐服務(wù)、付諸服務(wù)日常。以客戶為中心，服務(wù)客戶，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客戶對自己的認可，從而提升客戶“獲得感”。

艾　菲