公司組織召開餐飲及住宿窗口單位 客戶滿意度工作推進會
發(fā)布時間：
2018-01-16
公司組織召開餐飲及住宿窗口單位 客戶滿意度工作推進會
發(fā)布日期：2018/1/16
2018年伊始，督察室認真貫徹集團公司干部會議精神，為提升餐飲及住宿窗口單位客戶滿意度，促進經(jīng)濟效益的提高。元月11日下午督察室在公司五樓多媒體室召開了由太重賓館、生活服務中心分管領(lǐng)導及各餐飲、住宿部門負責人參加的客戶滿意度工作推進會，集團公司黨委書記、監(jiān)事會主席魏勇參加了會議。
會議由督察室副主任賀占宏主持，會議首先由督察室督察專員鐘文蒂對2017年太重賓館和生活服務中心客戶滿意度調(diào)查情況進行了通報和分析，并對2018年餐飲及住宿工作提出了改進意見。會上大家對2018年客戶滿意度調(diào)查問卷表及調(diào)查方式充分討論，太重賓館、生活服務中心參會領(lǐng)導及涉及部門負責人發(fā)表了建設(shè)性意見。最后集團公司黨委書記、監(jiān)事會主席魏勇提出了五點要求：一是要把滿意度調(diào)查作為提升服務品質(zhì)的重要抓手和途徑，必須引起相關(guān)單位領(lǐng)導的足夠重視。二是要加強督導，剛性推動，要用剛性的思維、嚴謹?shù)淖黠L、嚴格的標準、指導的心態(tài)做好此項工作。三是窗口單位要正確對待客戶滿意度測評工作，要把督導當成是助推服務品質(zhì)提升的極好機會，借勢、借力推動工作有效開展。四是要上下互動形成合力，督察過程要講究工作方法，被查單位要認真對待，以問題導向抓整改。五是建立信息反饋制度，及時通報測評結(jié)果。
賀占宏
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